Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 28 Oktober 2026

Dengan membuat akun dan memakai BantuASN, Anda menyetujui syarat berikut. Layanan ini dikembangkan dan dikelola secara independen oleh pengembang perorangan di Kabupaten Magelang, Jawa Tengah (disebut "pengelola"). Syarat ini juga berlaku untuk generator surat gratis di bantuasn.com yang bisa dipakai tanpa akun.

Tentang layanan

BantuASN membantu mengisi laporan harian Ekinerja di ASN Digital, menyusun surat, dan mengirim naskah ke SRIKANDI. BantuASN adalah layanan independen dan tidak berafiliasi dengan BKN, ANRI, atau instansi pemerintah mana pun.

Akun dan kredensial

• Isi data akun dan profil dengan benar, dan jaga kerahasiaan kata sandi akun Anda.
• Simpan hanya kredensial portal milik Anda sendiri, atau yang Anda berwenang memakainya.
• Anda bertanggung jawab atas aktivitas yang dijalankan dari akun Anda.
• Jaga keamanan perangkat, email, dan aplikasi autentikator (OTP) Anda. Segera ganti kata sandi dan beri tahu kami jika Anda menduga akun Anda dipakai orang lain.

Tanggung jawab atas isi

Kegiatan harian, surat, dan naskah Anda tulis dan periksa sendiri. BantuASN hanya mengetikkan dan mengirimkannya ke portal atas perintah Anda. Kebenaran isi laporan dan naskah yang dikirim ke Ekinerja maupun SRIKANDI tetap menjadi tanggung jawab Anda, termasuk kesesuaiannya dengan aturan di instansi Anda.

Setelah setiap proses selesai, periksa hasilnya di dasbor dan di portal tujuan. Anda bertanggung jawab memastikan laporan dan naskah Anda sudah benar dan tersimpan di sana sebelum batas waktu yang berlaku di instansi Anda. Dokumen dari generator surat juga perlu Anda periksa sebelum dipakai.

Yang tidak boleh dilakukan

• Memakai kredensial orang lain tanpa izin.
• Mengirim laporan kegiatan yang tidak benar.
• Mencoba membobol, membebani, atau mengakali pembatasan pemakaian layanan.
• Memakai BantuASN untuk melanggar hukum atau aturan kepegawaian.

Akun yang melanggar dapat dibatasi atau dihentikan.

Ketersediaan layanan

• ASN Digital dan SRIKANDI dikelola pihak lain dan dapat berubah sewaktu-waktu. Jika portal berubah, fitur terkait bisa terhenti sementara sampai kami menyesuaikannya, atau dihentikan jika tidak bisa disesuaikan.
• Untuk mencegah penyalahgunaan, ada batas jumlah percobaan login dan jumlah proses per jam.
• Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan.
• Pengelola dapat mengubah, menghentikan sementara, atau menutup sebagian atau seluruh layanan. Jika layanan akan ditutup, kami memberi tahu lewat email atau dasbor sebelumnya, supaya Anda sempat menyimpan data Anda.

Biaya

Selama masa awal semua fitur gratis. Jika nanti ada paket berbayar, akan diumumkan jauh sebelum masa gratis berakhir, dan Anda bebas berhenti kapan saja.

Layanan disediakan apa adanya

BantuASN disediakan gratis, sebagaimana adanya dan sebagaimana tersedia. Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, pengelola tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, bahwa layanan selalu tersedia, bebas kesalahan, cocok untuk kebutuhan tertentu Anda, atau bahwa setiap laporan dan naskah pasti diterima oleh portal tujuan.

Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari:

• isi kegiatan, surat, dan naskah yang Anda tulis, setujui, atau kirim, termasuk akibatnya terhadap penilaian kinerja, tunjangan, atau urusan kepegawaian Anda;
• keputusan, perubahan, gangguan, atau penolakan oleh ASN Digital, SRIKANDI, atau sistem pihak lain;
• laporan atau naskah yang tidak terkirim atau terlambat karena gangguan jaringan, gangguan atau perubahan portal, atau batas waktu pengisian di portal;
• hasil yang tidak Anda periksa sebagaimana dijelaskan di bagian "Tanggung jawab atas isi";
• akses ke akun Anda oleh pihak yang memperoleh kata sandi, OTP, email, atau perangkat Anda;
• pemakaian layanan yang melanggar syarat ini atau aturan di instansi Anda;
• keadaan kahar, seperti bencana alam, gangguan listrik atau internet, gangguan pusat data, serangan siber, atau kebijakan pemerintah.

Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk hilangnya tunjangan, penghasilan, keuntungan, atau kesempatan. Jika pengelola tetap dinyatakan bertanggung jawab atas suatu kerugian, tanggung jawab tersebut terbatas pada kerugian langsung yang nyata dan dapat dibuktikan, paling banyak Rp100.000 (seratus ribu rupiah) untuk seluruh tuntutan. Batas ini adalah batas atas, bukan jumlah yang dibayarkan. Setiap kerugian tetap harus dibuktikan.

Ketentuan di bagian ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

Ganti rugi oleh pengguna

Anda setuju membebaskan pengelola dari tuntutan, gugatan, denda, dan kerugian, termasuk biaya hukum yang wajar, yang diajukan pihak lain (termasuk instansi Anda) karena isi yang Anda kirim lewat BantuASN, pemakaian kredensial yang bukan hak Anda, atau pelanggaran Anda terhadap syarat ini atau aturan di instansi Anda.

Privasi

Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi.

Hukum yang berlaku dan penyelesaian perselisihan

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah: kirim uraiannya ke halo@bantuasn.com, dan kedua pihak berusaha menyelesaikannya dalam 30 hari sejak email itu diterima. Jika musyawarah tidak berhasil, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Mungkid, Kabupaten Magelang, tanpa mengurangi hak yang diberikan undang-undang kepada Anda sebagai konsumen.

Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam syarat ini yang dinyatakan batal atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Perubahan dan kontak

Jika syarat ini berubah, tanggal di bagian atas halaman akan diperbarui. Perubahan penting diberitahukan lewat email atau dasbor sebelum berlaku. Jika Anda tidak menyetujuinya, Anda dapat berhenti memakai BantuASN dan meminta penghapusan akun. Pertanyaan dapat dikirim ke halo@bantuasn.com.